JULIEN C.
Après-vente
- BMW Série 2
- Achat vérifié le 06/03/2024
J’ai emmené mon véhicule en révision le 06 mars 2024, après avoir récupéré ce dernier j’ai tout de suite constaté une rayure d’environ 10 centimètres sur le volant qui n’était pas présente avant .
Après avoir échangé le lendemain avec la responsable du service après-vente , il avait été convenu que le volant soit réparé ou remplacé .
N’ayant pas eu de nouvelle de la concession depuis 2 semaines, je suis passé aujourd’hui pour en savoir plus. On m’a alors bien fait comprendre qu’il serait difficile de prendre en charge le remplacement du volant étant donné le coût de ce dernier.
La responsable après-vente joue à présent sur le fait que la rayure était potentiellement présente avant la prestation de révision .
Cependant , il convient de noter qu’aucun tour du véhicule n’a été effectué lorsque je l’ai déposé le mercredi 06 mars 2024 à 08H00.
J’ai uniquement reçu une vidéo à 14H15 du tour extérieur du véhicule stipulant que la voiture ne présentait pas de défaut .
Pour finir , il est bien de laver les voitures des clients au karcher lors d’une révision , cependant il est préférable de ne pas le faire avec une eau calcaire qui laisse des traces très compliquées à retirer par la suite .
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Accueil
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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Devis
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Restitution
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Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
11/04/2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Nous comprenons votre frustration et prendrons des mesures immédiates pour résoudre ce problème. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Altitude 69 Villefranche
