HECTOR N.
Après-vente
- BMW X2
- Achat vérifié le 03/03/2025
La note de 7 c'est pour les suivantes raisons:
A améliorer la prise en charge des clients à l'accueil: moyenne de temps d'attente 20 min pour laisser notre voiture et pour la récupérer.
Il faut dynamiser ce point de vue, qu'il reste des pires moyennes par rapport à les autres marques du secteurs dans la région Lyonnaise.
Il faut absolument du personnel à l'accueil.
Prioriser les clients qui ont pris des rendez-vous .
Files d'attente à former, les clients sautent leur passage.
Parking à agrandir, difficulté pour se garér.
Véhicule de prêt sale à l'intérieur, mauvaise image de la marque.
Pour le reste, le personnel des ventes est magnifique mais celui ci de l'accueil reste à être formé en accueil clients.
J'espère que ça va vite s’ameliorer en sachant le profil des clients qu'ils recevaient.
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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6 / 10
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
10/03/2025
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour détaillé et votre note de 7/10. Votre feedback est précieux pour nous aider à améliorer continuellement nos services.
Nous avons bien pris note de vos commentaires concernant l'accueil et le temps d'attente. Le jour de votre visite, nous avons malheureusement rencontré un problème technique avec notre imprimante, ce qui a impacté notre efficacité. Nous travaillons activement à optimiser nos processus pour réduire les temps d'attente et améliorer la fluidité de l'accueil.
Concernant le parking, nous sommes conscients des difficultés actuelles et étudions des solutions pour améliorer la situation. Pour les véhicules de prêt, nous allons renforcer nos procédures de nettoyage pour garantir une meilleure qualité.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre équipe de vente et que votre problème ait été résolu rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons très au sérieux vos suggestions d'amélioration.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 69 Villefranche
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
