PERRIN R.
Après-vente
- BMW Z4
- Achat vérifié le 06/09/2021
Bonjour,
J'ai amené ma voiture un lundi à 8h, comme convenu, pour un RV diagnostic. En fin de journée, aucune nouvelle: ni du diagnostic et donc des éventuelles réparations à faire, ni si je pouvais la récupérer. Donc j'appelle et on me dit que l'on va m'envoyer le devis. Le jeudi en fin de matinée, aucune nouvelle, aucun devis. Je rappelle donc. Le devis arrive dans l'après-midi. Sur les points à regarder il en manquait un, et qui concernait la direction donc point essentiel d'un point de vue sécurité . D'autre part, les deux points diagnostiqués et qui allaient être faits en même temps ont fait l'objet de deux devis avec donc à chaque fois la facturation d'un essai roulant or je présume que l'essai roulant est fait en fin de travaux, donc une seule fois.
Pour une marque Premium, l'ensemble ne me paraît pas à la hauteur.
Bilan: je vais confier les travaux nécessaires ailleurs.
Ceci dit, mes expériences précédentes se sont très bien passées, je peux comprendre que l'on puisse "passer à travers" de temps en temps. Ma note ne concerne donc que cette expérience-là.
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Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
27/09/2021
Bonjour,
Suite à votre note que nous avons bien fait remonter auprès du service concerné, nous avons pris note de votre retour. Nous en sommes navrés. Nous serions heureux de vous revoir à la concession lors de votre prochaine visite pour vous satisfaire cette fois-ci totalement.
Belle journée à vous
Contact : experienceclient@groupe-altitude.com
