ERVE L.
Après-vente
- BMW X3
- Achat vérifié le 14/10/2021
Je vous fait part de mon mécontentement dans un premier temps concernant la facture pour remplacement de plaquettes de freins avant et arrière. Je ne comptant pas pourquoi mon ordinateur de bord ne m’indiquait pas le remplacement des plaquettes avant,
750€ pour le remplacement de plaquettes, je trouve le prix exorbitant.
En plus de cette prestation, on me facture 1 service de prestations standard à 25€ (je ne sais pas à quoi cela correspond)
1 essai service routier facturé 49€
Un complément de fluide AdBlue facturé 41,04€ (là encore, l’ordinateur ne m’indiquait pas de complément de niveau), puis pour couronner le tout on me facture 5,30€ pour un boulon de roue qui était manquant certainement lors de l’achat de se véhicule. J’était présent lors du remplacement de mes 4 pneus quant le monteur me la signalé. Je l’ai signalé à la personne qui à pris en charge mon véhicule.
Pour revenir sur les pneus, lors de l’achat de celui-ci on devait me remplacer les 4 pneumatiques et lors de la réception de celui-ci, il n’en était plus question.
J’ai acheté se véhicule en mars 2021 (55000 €) et j’ai déjà dépensé pas moins de 1500€ en entretien pour à peu près 15000 Kms.
J’était propriétaire avant cela d’un X4 qui avait presque le même kilométrage lors de mon acquisition et en un peu plus de 3 ans et 70000 Kms parcourus avec celui-ci je n’ai eu qu’une visite vidange et le remplacement des plaquettes arrières et pneumatiques, que j’ai remplacer quelques mois avant le remplacement de mon véhicule.
Fort de se constat, vous comprendrez que je ne pense plus faire appel à vos services d’entretien et pour le remplacement de mon véhicule.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
28/10/2021
Bonjour M. L.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Votre retour nous est précieux pour identifier les sources d'insatisfaction clients et les corriger. Nous avons bien pris note de votre mécontentement. Nous en sommes navrés. Notre Responsable Après-Vente a pu en discuter avec vous de vive voix. Nous espérons pouvoir vous apporter une réponse et une solution qui convienne à tous.
L'équipe BMW Altitude 69 Villefranche.
Contact : experienceclient@groupe-altitude.com
