JEROME D.
Achat véhicule d'occasion
- Fiat 500
- Achat vérifié le 05/01/2024
Achat en livraison sans voir la voiture, j'avais demandé au commercial de me garantir que la voiture n'ait pas de rayures, de manque de peinture ni de coup de portière. Il m'a assuré qu'elle était nickel. À la réception, je reçois une voiture avec des coups visibles. La voiture, avec seulement 15000kms, à frotté à divers endroits. Quand je regarde dessous le véhicule elle est toute râpée sur le pare chocs avant et les jupes. J'ai appelé le commercial pour savoir quels seraient les frais à ma charge si je renvoyait le véhicule, il a très mal pris ma question et ne m'a apporté aucune réponse ni solution à mon problème. J'ai proposé qu'on partage les frais il n'a pas voulu creuser la proposition. J'ai donc accepté le véhicule, à regret, pour la seule raison que le vendeur n'était pas capable de me dire quels étaient les frais à ma charge si je le retournais. Il a d'ailleurs fait des commentaires assez désobligeants à mon égard alors que j'essayais de trouver des réponses à mon problème. Si j'avais eu connaissance de ces rayures je n'aurais jamais pris la voiture. Depuis, je lui ai fait un mail pour qu'il me configure l'application Fiat à mon nom mais il ne m'a pas répondu.
Prescillia.S a répondu :
19/04/2024
Cher Jerome,
Nous nous excusons pour la réponse tardive. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante. Nous comprenons vos préoccupations concernant l'état de la voiture livrée et la communication avec notre commercial. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver un moyen de vous satisfaire. Veuillez nous accorder une chance de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
L'équipe Kamon Automobiles
