ARNAUD V.
Après-vente
- Porsche Cayman
- Achat vérifié le 04/03/2022
Bonjour,
Au tarif pratiqué pour la révision, il est extrêmement dommageable de s’entendre proposer un éventuel lavage du véhicule !
Étant dans la profession c’est fait chez moi sans le demander au client ni facturer !!
De plus facturer des heures d’intervention impossibles à rentrer dans le créneau horaire pendant lequel le véhicule est confié, reste très douteux.
Enfin, concernant toujours le lavage,lors de mon prochain rendez-vous, je ne confierai pas mon véhicule à nettoyer, car il m’a été restitué ni fait ni à faire …. avec des traces de boue sur le pare-chocs et des coulures sous les rétroviseurs sur le capot et la malle arrière !!!
Remarque faite à votre collaborateur qui n’en avait strictement rien à faire !
Ça ne donne pas envie de revenir !
Pour une marque comme la vôtre c’est extrêmement décevant, pour ne pas dire plus …..
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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Devis
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Restitution
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8 / 10
Service Relation Client Porsche Paris a répondu :
18/03/2022
Bonjour Monsieur V.,
Merci de partager votre expérience à la laquelle nous nous devons de répondre face à des interprétations hâtives…
Les conseillers qui vous accueillent demandent en effet systématiquement l’accord à nos clients avant d’engager un lavage du véhicule, cette prestation n’a d’ailleurs jamais été facturée en nos locaux comme vous l’affirmez !
Nous ne pouvons que nous étonner de votre remarque sans fondement relative aux heures « douteuses » pour reprendre vos termes.
S’agissant d’un entretien à effectuer avec remplacement de bougies, le temps passé et facturé correspond en tout point au temps barème constructeur.
Cordialement
