Bonjour j’ai fait l’acquisition d’une Porsche ça fait à peine trois mois je suis très insatisfait du service Porche dans la mesure où cette voiture avait la garantie Porsche Approved c’est que au bout de trois mois et à peine 3000 km le filtre à particules c’est trouvé encrassé et que l’on m’a fait payer plein pot le décrassage du filtre
Service Relation Client Porsche Paris a répondu :
08/12/2020
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que votre expérience Porsche ne soit pas satisfaisante.
Malheureusement votre filtre à particule a été détérioré par des rongeurs qui se sont attaqués au faisceau et à une sonde de température FAP.
Si une panne était dû à une défaillance de pièce, la réparation aurait été prise en charge par la garantie Porsche Approved. Si par contre, une pièce d’usure ou un élément extérieur venait à produire l’anomalie, la garantie Porsche Approved ne s’applique pas.
Vous aviez signé l’ordre de réparation afin que l’on procède uniquement au diagnostic de la panne. Suite aux constatations de l'atelier ( Faisceau et sonde température FAP détériorés par rongeurs ) notre équipe vous a demandé un accord de réparation d’un montant de 880 €TTC par courriel, tout en vous contactant par téléphone pour vous expliquer la panne en détail.
L'équipe a donc procédé aux réparations suite à votre mention "Bon pour accord".
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter le Centre Porsche Saint-Maur.
Bien cordialement,
Vos Centres Porsche Paris
