Lionel P.
Après-vente
- Porsche 911
- Achat vérifié le 05/04/2022
Voiture déposée pour problème de voyants PSM et ABS allumés, feu de stop qui fonctionne de manière aléatoire et moteur qui "ratatouille".
Devis de plus de 7000 euros pour le changement des poussoirs hydrauliques sans aucune certitude que cela soit la cause de la panne (aucun bruit caractéristique de problème de poussoir et panne très rare).
Il aurait fallu rouler avec la voiture pour comprendre le problème de moteur (ce qui n'a pas été fait) puis établir un diagnostic en éliminant les pannes courantes (bobines, débitmètre...). Vous auriez trouvé la panne.
Quant à votre diagnostic du problème électrique et des voyants allumés ("oh, ça doit être lié"), il me laisse perplexe.
Enfin, j’ai dû appeler tous les jours pour savoir ce qui se passait sans que l'on me rappelle ou explique clairement la situation (au final, 3 interlocuteurs différents ont regardé mon dossier – quand l’appel n’était pas basculé sur une autre concession …).
En résumé : service technique et client à éviter
PS : visite en mars et non avril comme indiqué dans le sondage
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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1 / 10
Service Relation Client Porsche Paris a répondu :
29/06/2022
Bonjour Monsieur Lionel P.
Nous faisons de la satisfaction de nos clients une priorité.
Nous sommes navrés que votre expérience en Centre Porsche ne vous ait pas satisfaite.
Vous avez soulevé un manquement de notre part au niveau de nos services, nous le regrettons sincèrement.
En espérant vous apporter entière satisfaction à l'avenir.
Votre Centre Porsche Paris Saint-Germain.
