Après une relecture sommaire de la facture du 1er entretien (RAV4) il m'est demandé de payer (c'est ma deuxième RAV4) Je constate que le bilan de la batterie n'est pas fourni et demande une explication. l'explication se résume à la lecture de ce qui est indiqué sur l'exemplaire du compte rendu technicien "édition impossible" et redemande de paiement. Je dois insister afin d'avoir une explication et relance à nouveau afin d'avoir un retour de l'atelier. J'obtiens comme réponse qu'il s'agit soit d'un problème serveur soit d'un problème de la voiture. N'étant pas pas satisfait de la réponse je me demande à être recontacter pour connaître le motif réel de l'absence de diagnostic.
Lors du rappel il m'est confirmé qu'il s'agit d'un "bug" sur les nouvelles RAV4 (mon autre RAV4 n'a pourtant que3 ans...) et qu'il convient de revenir après avoir fait 1500 km. Je n'ai pu obtenir d'autre précision du pourquoi du "bug" et de représenter la voiture après 1500 km (un autre interlocuteur m'a dit après 1000 km) : il s'agit de la "procédure" a appliquer.
Comme indiqué en concession, je déplore que sans mon observation du document absent, je serai parti sans autre information et sans le bilan pourtant à transmettre au client qui a payé une intervention incomplète. Mais aussi l'absence de dialogue et information concernant ce dysfonctionnement double : technique et service client.
A SUIVRE lors de la représentation du véhicule dans 1000 km (?) ou 1500 km (?) selon la "procédure"...
GCA TOYOTA Eragny a répondu :
09/02/2026
Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre dernière expérience n'a pas été satisfaisante, surtout concernant la communication et le bilan de la batterie de votre RAV4. Votre retour souligne des points importants que nous devons absolument améliorer, et nous vous remercions de nous en avoir informés. Nous souhaitons approfondir cette situation afin de mieux comprendre ce qui s'est passé et d'éviter que cela ne se reproduise. Je vous invite à nous contacter directement pour discuter de votre cas et trouver une solution adéquate. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Cordialement
L'équipe Toyota GCA ERAGNY
