BRUNO R.
Après-vente
- Toyota Prius
- Achat vérifié le 06/11/2020
Le phare commandé 2 semaines avant le rendez-vous pris pour une révision, qui devait être changé à cette occasion, n'a pas été commandé ou n'était pas arrivé (la trace de mon passage a fini par être retrouvée difficilement). La moitié seulement des travaux a donc été effectuée, alors que je m'étais initialement déplacé juste pour commander ce phare et pouvoir faire tout d'une seule traite. La date du rendez-vous avait même été reculée pour être certain de pouvoir tout faire.
D'ailleurs, je voudrais signaler ici qu'il est dommage et même vexant de devoir se déplacer pour devoir faire la moindre commande avant de faire des travaux sur sa voiture, et de devoir revenir pour les effectuer. Même lorsqu'on est client depuis des années ! Pourquoi ce refus de prendre des commandes par téléphone ? Quel risque y a-t-il à commander des pièces de votre propre groupe, même si le client ne vient finalement pas ? Quand on n'habite pas dans un rayon proche, j'imagine que c'est complètement dissuasif.
Enfin, et ce n'est pas la première fois, j'ai l'impression qu'on oublie un peu de prévenir le client lorsque la voiture est prête. Après plus de 2 heures d'attente c'est moi qui suis descendu prendre des nouvelles, ayant constaté que la voiture était sur le parking depuis un certain temps. Heureusement, j'avais un bon livre.
