Ghislaine C.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota C-HR
- Achat vérifié le 10/04/2025
Très déçue par cette concession.
Lors de la commande de ma Toyota d'occasion achetée chez eux, je n'ai pas malheureusement pas porté assez d'attention aux frais supplémentaires qui étaient facturés.
En effet, après examen, il s'avère que ce sont des frais facultatifs mais je n'en ai pas été informée par le commercial (Club GCA avantages, contrat ROOLE, Kit de sécurité inexistant, etc...)
Je suis très étonnée de constater qu'un concessionnaire ayant pignon sur rue ne respecte pas la législation en vigueur.
Effectivement, «le consommateur doit être clairement informé du caractère facultatif de ces frais, afin d'être en mesure de les accepter ou les refuser en connaissance de cause. La possibilité d’y renoncer doit lui être offerte sans restriction»
Suite à ma réclamation, un remboursement doit être effectué mais je l'attends toujours.
Donc, attention si vous achetez un véhicule chez ce concessionnaire, celui-ci doit bien vous informer qu'il s'agit de frais facultatifs et que vous avez la possibilité de les refuser.
GCA TOYOTA Eragny a répondu :
24/11/2025
Madame,
Je suis désolé d'apprendre que votre expérience avec notre concession n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la transparence des frais. Il est primordial pour nous de respecter les réglementations en vigueur et d'informer nos clients de manière claire sur les options disponibles.
Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement
L'équipe GCA Toyota Eragny
