MICKAEL B.
Achat véhicule neuf
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 26/01/2022
Je vous envoie notre mail avec la concession. Nous sommes très déçus
Bonjour monsieur N.,
Je fais suite à notre achat d'une Peugeot 308 au sein de votre concession, livrée le 26 janvier dernier.
Le 7 janvier 2022 nous avons versé la somme de 11 000,03 euros - correspondant au premier loyer -, comme cela nous avait été demandé. Finalement, après échange avec E C qui a géré le dossier administratif, nous avions versé 1000 euros en trop car ces 1000 euros correspondent au bonus écologique dont votre concession fait l'avance et récupère ensuite auprès des services du ministère de la transition écologique.
Elle nous a alors indiqué que ces 1000 euros de trop perçu nous seraient remboursé dans la semaine à venir.
En l'absence de remboursement, deux semaines plus tard, nous nous sommes rapprochés de M. L qui a fait les démarches auprès de votre service de comptabilité pour comprendre les raisons de l'absence de versement.
Finalement, M. L nous indiquait hier soir (soit 5 semaines après la livraison de notre véhicule) que la somme ne nous serait pas rendue tant que la concession n'aurait pas reçu le règlement par les services de l'Etat compétent des 1000 euros de bonus écologique.
Cela est tout bonnement inacceptable, nous nous retrouvons à faire l'avance de ce bonus alors que les termes du contrat n'étaient clairement pas ceux-là.
Je vous rappelle que les directives étatiques sur ce point sont claires :
"
2 possibilités pour bénéficier du bonus écologique :
soit le bonus est déduit directement par le concessionnaire
soit il vous est remboursé si vous en faîtes la demande après l'achat de votre véhicule." (source: https://www.economie.gouv.fr/particuliers/bonus-ecologique)
En d'autres termes, soit le premier loyer était réduit des 1000 euros du bonus écologique, Peugeot faisant l'avance de cette somme, soit nous avions en charge de faire la demande. En aucun cas, il n'est prévu que les particuliers doivent faire l'avance de ce bonus pour la concession !
Si nous avons été patients et plus qu'agréables jusqu'à présent, cela ne nous a manifestement pas été bénéfique. S'il faut passer dans une logique contentieuse, nous n'hésiterons pas à le faire.
Nous attendons donc notre remboursement dans les plus brefs délais.
Ce qui est certain c'est qu'il est bien dommage que nous ayons rempli le questionnaire de satisfaction trop tôt.
Cordialement,
M B
Service Marketing M. du point de vente
PEUGEOT BERNIER ORLEANS - FLEURY LES AUBRAIS a répondu :
28/03/2022
Bonjour,
Nous avons fait remonter à notre direction votre commentaire afin qu'ils puissent en prendre connaissance et trouver une solution avec vous dans les meilleurs délais. L'EQUIPE PEUGEOT BERNIER ORLEANS
