Très mécontent de la prestation
Prise de rendez-vous sur internet. Contacter par tél, le jour du rendez-vous sélectionné sur internet n’est pas possible et pas de véhicule de prêt. Je conviens d’une nouvelle date mais sans véhicule de prêt. Je suis ensuite contacter par le garage d olivet qui m’indique que la date du rendez-vous est impossible ! Le garage d olivet me conseille de prendre rendez-vous au garage de Saran.
Je prends donc un rendez-vous directement avec le garage de Saran avec véhicule de prêt.
Je réalise l’entretien du véhicule et la permutation de mes pneus hivers / été. Lorsque je récupère mon véhicule je constate que les pneus ne sont pas montés correctement ( arrière droit à la place de l’arrière gauche), de plus une house de protection de mes pneus est endommagée. Je dois donc prendre un nouveau rendez-vous pour monter les pneus correctement et mentionne qu’une de mes house de protection est détériorée. .. réponse : ça arrive !
Comment puis je avoir confiance dans ce garage?
Des excuses du bout des lèvres et un café, c’est un peu juste pour une facture de 900€!
Un geste commercial pour la house (Michelin) aurait été également apprécié.
Bref une expérience client déplorable!!!
Service Marketing M. du point de vente
PEUGEOT BERNIER ORLEANS - FLEURY LES AUBRAIS a répondu :
19/10/2022
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre concession se soit mal passée. Nous avons généralement des retours positifs.
Soyez assuré que nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients.
N’hésitez pas à nous contacter afin de comprendre et de corriger cette mauvaise expérience.
Cordialement,
L’équipe Peugeot Bernier Orléans
