Jose D.
Après-vente
- BMW Série 1
- Achat vérifié le 12/04/2024
Je suis venu pour faire la révision de mon véhicule, je me suis présenter 5 min avant l’heure du RDV. On m’a demandé d’attendre devant l’atelier, les conseillés du service après-vente sont passés à de nombreuses reprises devant moi sans même m’adresser un mot ni même dire « bonjour » avec seulement un regard de « prise de haut ».
Enfin après 30 minutes d’attente devant les bureaux, un conseiller à daigner m’adresser la parole et m’a inviter à venir à son bureau pour faire la partie administrative !
Il a ensuite osé me dire que je pourrais récupérer mon véhicule 30min après l’heure normalement convenue !
Finalement après négociation avec le conseiller j’ai pu récupérer mon véhicule à l’heure prévu initialement.
Ce n’est pas la première fois que je suis mal accueilli dans une concession BMW et « pris de haut ». C’était pour moi une première dans la marque avec mon véhicule mais je compte désormais le revendre et passer à la concurrence pour qui les clients semblent plus important. Les véhicules sont globalement très attractif mais je reste extrêmement déçu de cette expérience BMW et surtout de la mentalité des équipes en général ! Et surtout au prix des « petites révisions » à 600€
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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8 / 10
Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Lyon a répondu :
30/04/2024
Bonjour Monsieur D.,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience dans notre concession ne correspondait pas à vos attentes. Votre feedback est précieux pour nous et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous nous engageons à améliorer nos services et à veiller à ce que chaque client se sente bien accueilli et apprécié. Ce que vous n'avez pas ressenti et nous le regrettons. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Merci de nous avoir informés des problèmes rencontrés. Nous faisons le point avec les personnes concernées.
Bien cordialement
L'équipe Altitude 69 Lyon
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
