LUCIE B.
Après-vente
- Kia Picanto
- Achat vérifié le 03/04/2024
Bonjour,
L'entretien de mon véhicule s'est bien passé mais c'est lors de la prise de rendez-vous que j'ai été très déçue.
En effet, j'avais demandé s'il était possible de déposer ma voiture la veille au soir et d'avoir un véhicule de prêt pour le lendemain car je travaillais.
La réponse a été qu'il n'y a pas de prêt de véhicule pour les révisions qu'elles sont réservées aux gros entretiens. Surprise de cette réponse car je suis cliente depuis quasiment 10 ans et j'ai toujours eu un véhicule de prêt.
Les horaires d'ouverture de la concession ne me permettent pas de faire l'entretien, en effet en ouvrant à 8h30 avec 1h d'entretien ça me ferait arriver au travail à 10h ce qui 30 min en retard, la personne au téléphone m'a dit que les clients demandaient à leur employeur d'arriver en retard au travail.
Pour le soir, c'est 16h45 au plus tard... là encore je ne peux pas quitter mon travail avant 16h30 et 15 min pour me rendre à ma concession c'est trop court.
Je me suis retrouvée à avancer mon entretien d'une semaine pour faire la révision en posant un jour de repos.
Cela devient très compliqué s'il faut poser un jour de congés pour faire la révision de sa voiture...
J'ai me sentiment que le client n'est plus au coeur des préoccupations de la concession.
Mon mari est chez kia depuis plus de 15 ans, moi 10 ans, nous vous avions envoyé de nombreux clients.
Le changement de directeur de la concession Le Mans fait sentir un déclin sur l'intérêt du client m'amenant à me demander si demain je serais encore client Kia.
Cordialement.
GCA KIA Le Mans a répondu :
14/04/2024
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre venue dans notre concession.
Sachez que nous accordons une très grande importance aux avis de nos clients.
Pour répondre au mieux aux attentes de nos clients , depuis Février 2024 , nous avons modifié nos horaires d'ouverture :
Notre après vente est ouvert de 8h15 à 12 h 15 et de 13h45 à 18 h00 hors le vendredi où nos équipes après vente terminent à 17 h.
Nous mettons toujours à disposition gratuitement un véhicule de prêt le temps de la révision.
Vos retours nous permettent constamment de travailler à l’amélioration de nos prestations.
Toute l'équipe GCA KIA Le Mans vous souhaite une excellente journée. 02.43.75.66.55
La Direction .
