JOHANN B.
Après-vente
- Kia e-niro
- Achat vérifié le 23/11/2022
Sur le volet des réparations, je n'ai rien à redire sur la prestation.
J'ai juste regretté le prêt d'un véhicule d'un gabarit bien plus petit que mon véhicule eNiro.
Mais c'était déjà bien de disposer d'un véhicule récent en remplacement.
Ce qui me fait mettre une mauvaise notation, c'est le suivi du dossier.
C'est toujours très compliqué de contacter le concessionnaire par téléphone.
Et surtout, il n'y a pas de suivi dans le remboursement des réparations par l'assurance.
J'ai fait un chèque d'avance de près de 1000 € le 24 novembre.
Je leur ai indiqué que l'assurance indiquait les avoir remboursé le 1er décembre du montant des réparations moins le montant de la franchise.
Je les ai contacté le 5 décembre pour qu'ils vérifient l'information pour que je puisse revenir récupérer le chèque et leur faire un chèque du montant du solde.
Le 8 décembre, ils m'ont indiqué ne pas avoir trace de ce réglement par l'assurance (alors que la fois précédente, cela s'était fait de cette même façon).
N'ayant pas de nouvelles de leur part, j'ai essayé de les recontacter le 23 décembre à 17H29.
On m'en envoyé bouler parce qu'il n'y avait plus personne à l'atelier et rien n'était possible pour bloquer l'encaissement de ce chèque.
On m'a demandé de rappeler lundi matin (27/12)... ce que j'ai fait à 3 reprises à plusieurs minutes d'intervalle (10H50, 10H59, 11H08), personne n'a décroché.
J'ai retenté le lendemain (28/12) à 3 reprises (10H37, 10H57 et 11H08), encore une fois personne n'a décroché.
Je me suis donc déplacé à la concession.
J'ai échangé avec une personne de l'atelier (David) qui devait aller en compta pour bloquer le chèque.
Et au final, en consultant mes comptes ce matin, je constate que le chèque de 945,99 € a été retiré en date du 29/12.
Je suis très mécontent de cette mauvaise surprise en pleine période de fêtes !
Je saurais m'en souvenir !!!
Je viens de leur envoyer un mail de mécontentement où je relate à peu près la même chose.
