JEAN MICHEL M.
Après-vente
- Achat vérifié le 21/04/2022
L'accueil et la prise en charge du client est agréable et efficace, on souhaiterait de la part d'une grande enseigne un professionnalisme digne des minimums requis pour l'acte mécanique, à fortiori lorsqu'il s'agit des organes de sécurité.
En effet, après un banal contrôle d'étanchéité plus vidange et réglage du frein à main, j'ai repris mon véhicule vers 17h30 pour rentrer à mon domicile à 160 km de St Dizier.
Après un dizaine de km sur la N4, un forte vibration vers 100 km/h apparaît.
Arrêt dès que possible en bord de route pour vérification : rien d'évident.
Appel au standard (service commercial), mise en attente durant 20 mn ( après m'avoir conseillé d'appeler mon assistance...) et interruption de la communication.
Heureusement pas étranger à la mécanique, j'ai découvert après 1h30 de démontage et investigation, que le réglage du frein à main était la source du problème.
Couché sous le véhicule, dans des conditions délicates, j'ai pu détendre le réglage et avec précaution regagner mon domicile à plus de 22 heures.
Pour corser l'anecdote, il faut savoir que sur de sérieux de la certification "Fiat Professionnel", j'avais rendez-vous pour le contrôle technique le lendemain (mon réglage du frein à main y a été validé).
Au delà du profond désagrément et de la perte de confiance, une question se pose : que serait-il arrivé à une personne moins sensible à la perception d'une anomalie mécanique ou après un trajet où la vitesse serait restée en deça du seuil de cette manifestation (surchauffe du système de freinage, grippage de l'étrier, ?...) et quelles conséquences graves bien au delà de l'aspect matériel ?
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Accueil
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9 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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8 / 10
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Présentation concession
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8 / 10
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Délais RDV
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6 / 10
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Propreté post-intervention
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8 / 10
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Réparations
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1 / 10
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Satisfaction globale
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8 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM SAINT DIZIER a répondu :
26/04/2022
Monsieur M., nous avons pris connaissance de votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés de cette situation. Nous avons bien noté que vous avez procédé au réglage du frein de parking. Toutefois, afin de nous assurer du bon fonctionnement de celui-ci, notre responsable de site va reprendre contact rapidement avec vous afin de convenir d'un rendez-vous.
Cordialement, le Service Relation Client
