Catastrophique !
Jour de livraison :
- Livraison opérée par un employé qui ne connait pas du tout le fourgon (1ère fois qu'il fait une livraison de ce type de véhicule)
- Plaques d'immatriculation pas conformes à ma demande alors que je l'avais re-confirmé par mail 2 semaines avant la date de livraison comme le reste d'ailleurs)
- Problème électrique sur fourgon = Electricité cellule ne fonctionne pas
- Store non mis en place
- Explications très très succinctes du fonctionnement de la cellule du véhicule
- Véhicule pas propre (morceaux de plastique et de rivets de l'installation du panneaux solaire un peu partout, traces de pas dans la cellule)
Solution proposée par CLC = Revenir pour régler tous les problèmes alors que j'ai 8H30 de route aller retour pour venir (ce qu'ils savaient)
Obligée d'attendre sur place toute l'après-midi que le pb électrique soit résolu (fil débranché) (personne de chez CLC n'a eu l'idée de contrôler que tout fonctionnait la veille voire quelques jours avant la livraison) pour devoir réclamer (une fois que le pb a été résolu) que le store soit mis en place et donc attendre de nouveau pour la mise en place du store
Geste commercial de leur part (parce que je l'ai demandé) pour tout le désagrément causé = Une cafetière gratuite !
Cependant, techniciens très sympathiques qui se sont mis en 4 pour trouver la panne et la réparer pour que je puisse repartir avec mon fourgon. Loris a fait preuve de bonne volonté pour tenter de me donner toutes les explications malgré le manque d'expérience qu'il a dans le domaine des fourgons aménagés et Samuel s'est mis en 4 lui aussi pour trouver et installer le panneau solaire à temps pour la livraison
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM VESOUL a répondu :
22/06/2023
Bonjour Madame P., nous avons pris connaissance de votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés de cette situation. Notre équipe nous a confirmé suivre votre dossier et vous recontacter dès la réception des pattes de fixation du store.
Vos avis et remarques sont lus avec attention et nous permettent chaque jour d'améliorer notre qualité de service.
Restant à votre disposition par mail à relation.client.est@libertium.fr
Cordialement, le Service Relation Client
