Bonjour, J’ai pris rendez-vous le 7/07/2025 pour un test d’étanchéité annuel en précisant avoir un problème d’infiltration sur une baie vitrée qui a déjà subit 2 interventions de dépose et pose en 2022 et 2023. Le jour du rendez-vous le 27/08/2025 à 9h, je me présente à l’accueil et l’on me dit que je me suis trompé de jour. Je présente donc mon sms reçu avec la bonne date indiquée. Ils prennent en charge mon véhicule pour le test mais ne vérifie pas l’infiltration d’eau au niveau de la baie. Je le signale et fait observer qu’après le test de l’eau est présente sur la moustiquaire du store de la baie. Ils ont omis de prendre en compte cette infiltration et m’ont dit qu’ils n’avaient pas le temps de palier au problème et de prendre rendez-vous sur le site de Vesoul ( à 80 km de chez moi) pour qu’ils réparent cette infiltration. Je me suis acquitté de la facture de 139€ pour test sans avoir eu satisfaction sur mon problème d’infiltration. Je trouve que ce n’est pas du tout professionnel de leur part sachant qu’ils avaient été averti du problème. A. GASPAR
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM BELFORT a répondu :
09/09/2025
Bonjour Monsieur G., nous avons pris connaissance de votre commentaire ayant retenu toute notre attention. Nous sommes navrés pour cette situation, cependant, notre équipe a fait son maximum pour vous recevoir et réaliser l'intervention prévue. Aucun constat d'humidité n'a été fait sur la baie évoquée, cependant, notre responsable de site vous a proposé un rendez-vous plus tard (notre planning ne permettant pas de vous recevoir rapidement) afin de procéder au démontage/remontage de celle-ci, et si vous souhaitez faire ces travaux avant, il vous a orienté vers la concession de Vesoul.
Si vous le souhaitez, notre équipe se tient évidemment à votre disposition afin de convenir d'un rendez-vous.
Cordialement, le Service Relation Client
