LIONEL B.
Après-vente
- DS DS 3
- Achat vérifié le 08/01/2025
Mon véhicule a nécessité un dépannage pour cause de défaillance de recharge sur borne électrique. J’ai contacté la concession à plusieurs reprises ainsi que le service de dépannage DS. La concession a à priori commis une erreur de dossier, malgré mon extension de garantie à la suite de ma LOA, le dossier n’était pas à jour et le service de dépannage ne pouvait pas intervenir. J’ai appelé la concession plus de 5 fois pour régulariser la situation et être dépanné. J’ai demandé à plusieurs reprise d’être en contact avec le secrétariat, un commercial ou tout autres personnes susceptibles de m’aider. J’ai commencé les appels à 10h du matin pour avoir enfin une solution à 17h, solution qui a pris 5 minutes pour la personne enfin compétente que j’ai eu finalement au téléphone. Aucun service sérieux d’après vente, aucun suivi des commerciaux, aucune aide mise en place malgré mes demandes. Service déplorable.
De plus je souhaiterais mentionné que mon contrat de LOA prend fin ce mois ci. Depuis près de 3 mois je demande un renouvellement pour une nouvelle voiture. Je me suis déplacée en concession, j’ai appelé plusieurs commerciaux sans aucun retour !! Un certain dénommé Maxime devait me faire des propositions, je suis toujours en attente ! Déplorable. J’aimerais être contacté.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client DS REIMS a répondu :
21/02/2025
Bonjour Lionel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Veuillez nous excuser pour le manque de réactivité de nos collaborateurs, et pour les difficultés que vous avez rencontré pour nous contacter. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la situation de dépannage et le suivi de votre dossier. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous allons enquêter pour améliorer nos services.
Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement sur avisclient@autobernard.com afin de résoudre rapidement vos préoccupations et de discuter de votre renouvellement de contrat.
Cordialement,
L'équipe DS REIMS - Autobernard vous souhaite une agréable journée
