LAURA G.
Achat véhicule d'occasion
- Renault Clio
- Achat vérifié le 09/12/2024
Expérience déplorable pr l’achat de ma voiture. Le seul qui ne me fait pas mettre 1/10 c’est Mikail Guven qui a toujours été disponible pr m’aider. Pour le reste,c’est zéro. Ma voiture (clio 5) est tombée en panne 2jours après l’avoir achetée, j’ai du attendre 3 semaines pr la récupérer. Aucune empathie, le service commercial ne me tenait pas au courant, j’ai dû rappeler à plusieurs reprises afin d’être prise en charge. De plus, Je n’ai pas pu être dépannée par Renault assistance car mon contrat d’assistance ne remontait pas chez eux ! On m’a donc répondu que c’était trop tôt pour tomber en panne… Bref ! Un très mauvais service client, quand il s’agit de vendre des voitures ils sont là, par contre pr le sac, plus personne ! très déçue.
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Accueil
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7 / 10
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Explications
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Essai
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1 / 10
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Livraison
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1 / 10
Service client RENAULT VIENNE a répondu :
10/01/2025
Bonjour Laura,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre achat ne s'est pas déroulé comme attendu, et nous comprenons totalement la frustration liée à ces nombreux désagréments. Sachez que votre retour est précieux pour nous, et nous allons examiner cette situation pour améliorer nos prestations.
Nous apprécions également les compliments que vous avez adressés à Mikail Guven. N'hésitez pas à nous contacter directement sur avisclient@autobernard.com pour discuter de votre situation, nous souhaitons trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe RENAULT VIENNE - Autobernard
