Francois L.
Achat véhicule neuf
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 06/05/2025
Paul a parfaitement géré ma demande : remplacer ma 308 SW puretech 230 000 km avec sans aucun souci moteur, sauf sur ces derniers mois, une consommation d'huile en hausse . Nous avons fait une revue objective des produits neufs possibles : compte tenu de mon kilométrage sur autoroute, nous avons écarté les voitures électriques : juste bonne à aller acheter le pain, car très faible autonomie sur autoroute, puis les voitures hybrides : très peu d'usage sur autoroute, pour s'en tenir à une valeur sure : une voiture diesel.
Paul a été extrêmement pro dans ses réponses : nous avons pu mettre en évidence que les documentations commerciales et le site internet de Peugeot / Stellantis SPA n'était pas a jour sur une dimension essentielle de la promesse client. a savoir offrir également pour les acheteurs de véhicule thermiques neuf également la garantie 8 ans / 160 000 km. Paul a pu fournir in fine, mais a part des documentations contractuelles, l'assurance que cette garantie étendue était bien en vigueur.
Nous avons été estomaqué par la réponse du service support quant à la nature du prêt LOA : je voulais obtenir avant signature d'une offre de ce type de financement , la copie des conditions générales d'utilisation de ce prêt particulier à la consommation / Paul s'est vu répondre par le service support : quand le client signe l'offre , il aura accès aux conditions du contrat : étrange façon de vendre les mérites de ses produits : achète le et je te dirai ce qu'il y a dedans ..
Pour gérer l'arrivée de ma voiture neuve, j'ai également utilisé le service de location free2move. J'ai été très bien servie par Virginie B. . Nous avons néanmoins essuyé une déconvenue d'ordre financier : le site en ligne de réservation dysfonctionne : il utilise l'autorisation de paiement de la location de voiture pour également ponctionner à tort, sans nouvelle demande d'autorisation de paiement , 1000 € de caution sur mon compte bancaire (et pas uniquement une empreinte de carte) Là encore Virginie a pu , grace à sa prompte réaction, me faire recréditer les 1000 € ponctionner à tort sur mon compte bancaire , même si l'opération a mis qq jours .
En synthèse : les salariés de SICMA m'ont parfaitement servi, le produit est parfaitement conforme à mes attentes, mais je reste étonné par l'a peu près des services supports : cela dessert le sérieux de la marque Peugeot et handicape fortement les vendeurs terrain pour faire leur travail, pourtant essentiel ...
A ce titre, je vous ai fait gratuitement un audit sur la qualité de fonctionnement de votre process client . Compte tenu de mon apport et des mésaventures rencontrées, il serait heureux que vous fîtes un geste commercial : un bon carburant ou tout geste que vous trouverez en rapport avec ma contribution volontaire
très cordialement
Francois
Service client PEUGEOT CHAMBERY a répondu :
07/06/2025
Bonjour Francois L., Un grand merci pour cet avis! Il résume ce que nous tentons de réaliser au sein de nos services, alors très heureux que vous l'ayez ressenti ainsi. Votre enthousiasme augmente la motivation de nos équipes à suivre cette route !
Toute l'équipe PEUGEOT CHAMBERY - Autobernard vous souhaite une bonne journée
