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Après-vente
- Achat vérifié le 31/08/2017
1) Impossible de joindre l'atelier en réponse à un message laissé sur mon portable concernant l'état des plaquettes de frein Avant : 5 essais au téléphone en 40 mn ! Au départ, j'étais d'accord pour faire le remplacement, mais quand j'ai réussi à le joindre, j'étais tellement énervée que j'ai dit que je le ferai ailleurs .
2) Quand j'ai récupéré ma voiture, j'ai insisté sur le fait de ne pas avoir pu répondre au message et je n'ai eu que l'explication qu'étant tout seul, il ne pouvait pas parler à 2 clients en même temps : c'est vrai que pour dire "je suis OK pour changer les plaquettes", ça m'aurait bien pris 15 mn !
3) en me rendant mes documents de suivi entretien, j'ai vu que son visage marquait une vive surprise. Il m'a dit de vérifier la date de mon prochain contrôle technique. En rentrant chez moi, j'ai nettoyé l'intérieur du pare-brise, et là, j'ai vu la vignette du précédent contrôle qui indiquait 07/ 2017 ! Donc, non seulement, le garage qui AVAIT PRIS EN CHARGE CE CONTROLE TECHNIQUE N'A PAS FAIT LE SUIVI EN ME RAPPELANT LA DATE LIMITE EN JUILLET DERNIER, MAIS EN PLUS IL NE M'A PAS PREVENUE QUE JE L'AVAIS DEPASSEE ! Pour moi, il s'agit d'une faute professionnelle , même si je peux comprendre qu'il n'a pas apprécié que je montre mon mécontentement, IL SE DEVAIT DE M'AVERTIR !!!!
C'est bien dommage, je suis très contente de ma voiture à tous points de vue et je la recommande à mes amis, mais pour ce qui est du garage... Peut mieux faire !
Georges F. du point de vente
Félix Faure Automobiles - Volvo - Villefranche-sur-Saône a répondu :
07/09/2017
Bonjour
Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Nous allons regarder en détail votre dossier pour meiux comprendre ce qui s'est passé et améliorer notre accessibilité téléphonique.
