Sasha T.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 22/07/2025
Toyota STA 78 Plaisir ne tient aucunement compte des demandes de la clientèle. J’ai demandé plusieurs fois des modifications de mon dossier (prénom, civilité, adresse mail, adresse postale, titulaire), les factures et e-mail continuent d'afficher les mauvaises informations.
Par ailleurs, le personnel de Toyota STA 78 Plaisir se montre particulièrement impoli à l’encontre de la clientèle, utilisant des mots comme « votre papa » au lieu de « votre père » pour s’adresser pourtant à des adultes et prenant un air méprisant à chaque demande.
Enfin, on s’étonnera toujours, pour le prix exorbitant payé, de récupérer sa voiture sale, avec les rayures qu’on a pourtant signalées toujours présentes, les pneus non gonflés. Le service se limite au strict minimum, s’appliquant bien à faire payer le moindre centime mais sans jamais viser l’excellence du résultat. Ahurissant pour une entreprise pourtant réputée pour ses méthodes de travail lean ! À croire que le lean ne s’applique pas en France…
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Accueil
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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Devis
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4 / 10
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Restitution
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9 / 10
Toyota Bernier Plaisir a répondu :
14/08/2025
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience dans notre concession n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Notre directeur, M. LEGRAS, a tenté de vous contacter sans succès. Il souhaiterait échanger avec vous afin de trouver une solution à votre mécontentement.
La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bonne journée,
L’équipe Toyota Bernier Plaisir
