EMMANUEL P.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 12/10/2020
Pour la révision des 45.000km, j'ai déposé ma voiture un matin, rapide, efficace, super. Je précise sur place que je la reprendrai le lendemain matin. La partie technique de la révision a été bien faite et j'ai eu plusieurs appels le 1er jour pour traiter d'autres points non prévus, très bien.
Mais le lendemain matin, beaucoup de temps d'attente, impossible de payer ma facture (boîtier de paiement non rechargé et sans prise), puis attente pendant au moins 10 minutes de ma voiture qui n'avait même pas été lavée la veille. En final, plus de 35 min pour récupérer ma voiture.
L'organisation mise en place pour la restitution de ma voiture est une catastrophe, un exemple d'inefficacité. Dommage, car il y a de nombreux vendeurs disponibles le matin, qui prennent leur café, pendant que de nombreux clients attendent leur voiture. Il y a sûrement moyen de faire mieux.
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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Toyota Bernier La Verrière a répondu :
26/10/2020
Bonjour M. POTRON,
Tout d'abord, nous vous remercions pour avoir pris le temps de noter notre concession, et notamment notre service après-vente. Nous sommes navrés de constater que nos équipes n'ont pas su être à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de l'ensemble de vos remarques et prendrons soin de réunir nos équipes afin de rectifier nos erreurs.
Croyez bien que ce temps d'attente est exceptionnellement long, et que nous mettons tout en œuvre pour apporter pleine satisfaction à nos clients.
Nous espérons vous revoir prochainement en concession, afin de corriger cette mauvaise expérience.
A très bientôt,
L'équipe Toyota STA 78
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
