WITOLD K.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 21/10/2020
Le rendez-vous concernait la mise à jour du GPS de ma Prius 2011.
La raison pour laquelle ma note est mitigée (6/10) est qu'il a fallu trois rendez-vous pour converger. Le premier, réservé vers le 10 septembre et fixé au 30/9, m'a fait perdre plus d'une heure, pour un aller-retour inutile de chez moi à votre garage: vous n'aviez pas reçu la bonne pièce (ou le bon DVD, ou... je ne sais) pour ma voiture, dont vous aviez pourtant noté le numéro de plaque lors de la prise de rv initiale.
Le rv a donc été remis au 14/10. Heureusement que le 14, j'ai téléphoné avant de me déplacer: vous n'aviez toujours rien reçu, je serais de nouveau venu pour rien.
Cette accumulation de couacs a, semble-t-il, motivé votre agent à prendre mieux les choses en main: deux jours plus tard il m'a annoncé avoir reçu l'objet nécessaire, et le troisième rv fixé au 21/10 s'est déroulé sans anicroche. C'est grâce à cet employé, dont je ne connais malheureusement pas le nom, que ma note reste supérieure à 5.
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Toyota Bernier La Verrière a répondu :
02/11/2020
Bonjour M. KOZANECKI,
Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de noter notre concession, et notamment notre service après-vente. Nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments qui, croyez-le, sont tout à fait exceptionnels.
Nous prenons bonne note de l'ensemble de vos remarques et ne manqueront pas de faire un point avec les équipes pour que ce type de problème ne se réitère pas.
Nous espérons que cela n'altèrera en rien votre fidélité à notre concession.
A très bientôt,
L'équipe Toyota STA 78
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
