Bonjour, j’avais un accord avec vous pour faire un paiement en deux fois, et vous m’avez encaissé tout d’un coup, et ça je trouve que c’est pas très sérieux de votre part pour des professionnels comme vous donc je suis très déçu de votre côté par rapport à la comptabilité qui n’était en ma faveur. Cordialement Monsieur
Toyota Bernier Villebon a répondu :
22/03/2024
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre Responsable Après-Vente vous a contacté afin d'échanger sur la situation. Malheureusement, une incompréhension est survenue entre vous et notre Conseiller Clientèle Services. En effet, il semblerait qu'il y ait eu confusion concernant le paiement en plusieurs chèques. Contrairement à votre attente, le premier chèque est encaissé immédiatement dans le cadre d'un paiement échelonné en 3 chèques. De plus, étant donné que vous avez également effectué un paiement par carte bleue le même jour, deux encaissements ont été réalisés simultanément. Nous restons à votre disposition pour toutes demandes complémentaires. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bonne journée,
L'équipe TOYOTA STA 91
