Toyota Bernier Villebon a répondu :
05/03/2025
Bonjour,
Nous sommes surpris et déçus par votre retour, d’autant plus que nous avons fait preuve de transparence et de professionnalisme tout au long de votre démarche. Avant votre déplacement, nous vous avons envoyé une vidéo du véhicule d’occasion, en complément des photos de l’annonce.
Nous comprenons que celle-ci ne puisse pas refléter tous les détails, mais elle avait pour objectif de vous permettre de prendre une décision éclairée avant votre déplacement. Après avoir validé votre commande et pris rendez-vous pour la livraison, vous êtes arrivé sur place, avez inspecté minutieusement le véhicule et exprimé le souhait de réaliser un essai routier. L’essai ne faisant pas partie des attributions de notre conseiller de livraison, il a fait appel à l'un de nos commerciaux qui s’est libéré pour vous accompagner.
Cependant, vous avez finalement choisi de ne pas effectuer l’essai et avez décidé de ne pas prendre livraison du véhicule.
Nous avons respecté votre décision et avons procédé à la restitution de votre acompte, conformément à nos engagements et sans la moindre retenue.
Nous comprenons que le véhicule n’ait pas répondu à vos attentes, mais nous avons du mal à comprendre en quoi la qualité de notre service justifie une évaluation aussi négative.
Nous mettons un point d’honneur à traiter nos clients avec respect et professionnalisme, comme en témoigne la manière dont nous avons géré cette situation, dans la transparence et le respect de vos choix.
Nous vous souhaitons néanmoins une bonne continuation dans votre recherche de véhicule.
Bien cordialement,
L'équipe Toyota Bernier Villebon
