Bonjour, je me sens trahi par mon vendeur , nous étions sur une commande Toyota Yaris cross hybride dynamique avec radar de recul et détecteur d’angle mort . On m’a sollicitée de rehausser vers le design et j’ai accepté de changer vers un Toyota Yaris cross design mais le vendeur n’a pas précisé que ce dernier n’a pas de radar de recul et d’avant ni de detection d’angle mort . À la reclamation après avoir réceptionné le véhicule, je me suis retourné voir le vendeur pour réclamer et il m’a dit que c’est pas sa faute si je ne sais pas conduire. Je ne vous pas le rapporter avec l’absence de detection d’angle mort et absence de radar de recul et radar avant , je ne sais pas si tout les véhicules possèdent ses capteurs signifie que les propriétaires ne savent pas conduire, c’est d’outrage de la par du vendeur Thomas Beugues .
Toyota Bernier Villebon a répondu :
18/11/2025
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception concernant les équipements de votre nouvelle Yaris Cross. Après vérification de votre dossier, nous souhaitons apporter quelques précisions importantes.
Nous vous avons fait une première offre commerciale le 03/07 sur une finition Dynamic, puis, vous avez passé commande d’une Yaris Cross Design le 04/07, avant d’en modifier la couleur le 05/07.
Cette finition ne comprend pas de radars de stationnement ni de détection d’angle mort en équipement de série, et ces éléments n’apparaissaient sur aucune de vos simulations ni sur les commandes validées.
Votre véhicule reste toutefois équipé d’une caméra de recul.
À la suite de la livraison du 28/10, après laquelle vous nous aviez attribué la note maximale sur l’ensemble des critères (accueil, écoute, accompagnement, délais et livraison), vous avez indiqué souhaiter disposer de radars de stationnement.
Notre conseiller vous a alors proposé leur installation en accessoire, proposition que vous aviez acceptée.
Les pièces nécessaires ont d’ailleurs été commandées en vue de la pose. Un rendez-vous avait été programmé, mais vous l’avez finalement annulé 48 heures avant la date prévue pour des raisons professionnelles.
Depuis cette annulation, malgré nos appels pour convenir d’un nouveau rendez-vous, nous n’avons reçu aucune réponse de votre part.
Nous regrettons sincèrement que cette incompréhension ait pu impacter votre satisfaction. Notre objectif reste d’accompagner chacun de nos clients avec transparence et bienveillance.
Si vous souhaitez que nous étudiions à nouveau ensemble une solution adaptée, nous restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Toyota Bernier Villebon
