Manuella F.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 28/03/2023
Personnel toujours aussi aimable à l accueil et à l écoute à l étape de la description du problème -surtout Jérôme et à la mécanique, Tony qui est exceptionnel). Et j apprécie le prêt de véhicule même si je ne trouve pas normal qu une prise de rendez-vous soit tributaire de sa disponibilité. Par contre, accueil téléphonique parfois détestable (dérivé vers une plateforme ?) qui m oblige à me déplacer pour obtenir satisfaction. Or je dépense déjà assez d essence en aller/retour pour aller faire examiner une voiture quasi neuve dont je ne suis pas sûre qu elle me sera restituée totalement fiable. Si la défaillance de ma Yaris n est pas identifiable, qu attend TOYOTA pour faire changer le système qui dysfonctionne ? Sachant que je vais avoir un long trajet à faire sous peu et que je ne peux même pas l envisager en toute sérénité. Notes : 9 pour l équipe de TOYOTA mais 3 pour le stress induit par les problèmes récurrents et la lenteur de la prise en charge = 6 parce que je continue d être fière de mon choix de voiture.
Merci pour votre intérêt et sachez qu au-delà de mon mécontentement actuel, je vous conserve toute ma confiance.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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9 / 10
Toyota Bernier Villebon a répondu :
19/04/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été entièrement à la hauteur de vos attentes. Nous nous excusons pour les désagréments causés. Notre Responsable après-vente vous a d'ores et déjà recontacté pour échanger directement avec vous suite à vos insatisfactions. Nous vous avons proposé de repasser avant votre long trajet du mois de juin afin de vous rassurer. A ce jour votre véhicule est conforme à la définition du produit. Nous restons à votre disposition pour toute question éventuelle. Sachez que la satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bonne journée,
L'équipe Toyota STA 91
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
