Devant me rendre à Kyiv, j'avais demandé un changement de mes 4 pneus et l'installation des cartes Europe + Ukraine.
1/ Je n'ai pu profiter de la promotion "1 pneu acheté = 1 pneu offert" qui a été lancé APRÈS ma demande de rendez-vous et applicable le lendemain du rendez-vous (Un geste commercial aurait été sympa)
2/ mon GPS n'a pas reçu la carte de l'Ukraine (merci les gars, grâce à vous je me suis retrouvé paumé au milieu d'un pays en guerre)
Toyota Bernier Villebon a répondu :
18/07/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession. Nous nous excusons pour les désagréments causés. Notre Responsable après-vente vous a d'ores et déjà recontacté pour échanger avec vous sur vos insatisfactions. Pour la mise à jour de la cartographie Europe et Ukrainienne, il y a eu un problème en interne. Encore une fois, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Concernant la promotion pneus, c'était une promotion Bridgestone et non de la concession STA 91 Villebon. Nous vous avons appliqué une remise de 40% suite à cela et proposé une remise lors de votre prochaine intervention. En espérant que cela n'entachera pas votre fidélité à notre concession.
Bonne journée,
L'équipe Toyota STA 91
