Dominique M.
Après-vente
- Toyota Prius
- Achat vérifié le 12/08/2025
Je suis arrivée à la concession à 13h20 pour un rendez-vous à 13h30 et on me fait remarquer que c'est fermé, cela ouvre dans 10 minutes. Merci pour l'accueil, j'avais été habitué à mieux.
Lorsque j'ai repris mon véhicule j''étais proche de la voie rapide lorsque je m'aperçois que le voyant moteur était allumé. 1er retour à la concession. Là on me dit que c'est à cause de la valise de diagnostique et on me supprime le défaut. Je rentre à la maison et je m'aperçois qu'un témoin me signale que mes ceintures de sécurité arrière ne sont pas attachées alors qu'il n'y avait rien sur les sièges. 2ème retour à la concession et là on est incapable de trouver le défaut, on me demande seulement de revenir plus tard si ce défaut continue.
Par ailleurs, on inscrit sur la facture que ma Prius a été lavé. J'ai fait remarqué que non et effectivement le portique de lavage était en panne.
Sur ma demande, mon véhicule a été lavée au karcher dans l'atelier.
J'ajoute que mes balais d'essuie glace ont été changées et suite à l'arrivée de la pluie récemment, je me suis aperçu que le balai côté conducteur essuie moins bien que le précédent qui était soi-disant usé. Je suppose qu'il a un défaut.
Auparavant je ne faisais que des louanges de la concession Toyota Evreux (depuis plus de 10 ans) mais cette fois ci j'avoue mon mécontentement.
La conclusion que je tire de cette mésaventure c'est que je ne viendrais plus jamais au mois d'août chez Toyota pour faire entretenir un de mes 2 véhicules. Je pense que les techniciens les plus qualifiés étaient en congé durant ce mois.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Toyota Bernier Evreux a répondu :
18/09/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre passage en concession n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de mieux comprendre votre retour et faire le point sur la situation de votre véhicule, nous souhaiterions échanger avec vous. Vous pouvez joindre directement notre Responsable Après-Vente Nicolas CALABRO au 06 64 39 91 98 à votre convenance.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous restons à votre écoute pour toute précision ou besoin complémentaire.
Bien cordialement.
L'équipe Toyota Bernier Evreux
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
