Alain / Annick F.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 18/05/2020
Au niveau de la visite et de l'intervention sur mon véhicule, il n'y a rien à redire, tout a été fait comme d'habitude (cela est notre 3ème contrat LLD chez TOYOTA STA EVREUX), le seul problème est que j'ai reçu environ 10 jours après la révision annuelle (j'avais pris RV moi-même par tél. pour le 18/05/20), un appel téléphonique le 26/05/20, je crois que c'est la bonne date, pour me demander de prendre RV pour la révision annuelle??? ) , à 1ère vue donc il n'y a pas eu d'information rentrée sur informatique concernant cette intervention, et là je me demande bien pourquoi?? D'autre part, j'ai été très surpris malgré "le déconfinement et la reprise qui venait d'avoir lieu", de ne pas avoir vu dans vos locaux, une partie du personnel que je connais??? Notre conseiller clientèle depuis environ 6 ans // Le Chef Atelier et le mécanicien habituel // Estelle - Gestionnaire Livraisons
J'espère que toutes ces personnes, qui étaient le lien et la CONFIANCE dont j'avais besoin concernant une MARQUE Automobile, je suis quelqu'un de FIDELE si tout se passe dans un climat de CONFIANCE réciproque, et je voudrais INSISTER sur ces 2 points (CONFIANCE et FIDELITE)! Je souhaite vraiment les revoir tous et toutes lors de ma prochaine visite à la Concession.
Cordialement
-
Accueil
-
10 / 10
-
Prise en charge
-
10 / 10
-
Explications
-
10 / 10
-
Devis
-
10 / 10
-
Restitution
-
10 / 10
Toyota Bernier Evreux a répondu :
04/06/2020
Bonjour M/Mme FORTIN,
Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de noter notre concession, et de rédiger un commentaire aussi élogieux sur nos équipes. Nous sommes ravis de lire votre entière satisfaction quant à nos prestations après-vente et ce, depuis des années.
Pour répondre à vos différentes interrogations, sachez que le déconfinement s'est déroulé en plusieurs phases. De ce fait, nous n'avons pas pu réintégrer 100% de nos équipes dès le 11 Mai. Cela explique notamment pourquoi vous n'avez pas vu tous les visages de la concession lors de votre dernière visite. Sachez également que, juste avant le confinement, M. BRUNEL a quitté ses fonctions et a été remplacé par M. LECOMTE. Vous aurez sûrement l'occasion de le rencontrer à l'avenir, et croyez bien qu'il véhicule les valeurs de la concession, comme le faisait M. BRUNEL.
Concernant l'appel téléphonique que vous avez reçu, cela est sûrement dû à une lenteur informatique, qui a envoyé l'information tardivement à notre Call Center. Après vérification, tout est en ordre désormais.
A très bientôt,
L'équipe Toyota EVREUX
