OLIVIER D.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 19/01/2021
Il y a également une campagne de rappel pour l air bag conducteur. Prêt d'une voiture pour me permettre d’aller au travail. De retour à 13h30 pour restituer la voiture pour permettre à d’autres personnes de pouvoir en profiter, on me dit que je n’ai pas fait le plein d'essence. J’ai effectué 9 km avec donc je ne pense pas avoir fait descendre la jauge. De plus je dis que j’ai voulu faire d’essence mais que c’était un montant minimum de 5€. Plutôt que de dire ce n’est pas grave, on m'indique une station sans minimum. Cela représente moins d’un euro d'essence (0.93 € sur viamichelin) sur près de 450 € dépensés. En plus pour ne pas avoir de soucis j’ai basculé mon assurance sur la voiture de prêt.
Pour la partie mécanique et entretien dans l’atelier, je n’ai rien à dire car satisfait de l’entretien sans avoir de problème entre deux entretiens (sauf 2 campagnes de rappels pour airbag passager puis conducteur).
J'ai également acheté un essuie-glace arrière en promo avec les "luckys days " avec -25%. Pensant avoir celui de l’avant chez moi, je ne l'ai pas pris. De retour chez moi, je constate que je ne l'ai pas et le commande par téléphone 2 jours après (toujours les luckys days") . J arrive à la concession vers 17h20, le balai m’attend ainsi que la facture déjà éditée. Je paie puis constate que les 25% de remise des luckys days ne sont pas appliqués. C’est trop tard pour annuler. Le monsieur très poliment me dit de revenir avec la facture et il me fera une remise sur la prochaine facture de consommable. Celle-ci sera peut-être que dans un an alors je pense que cela sera oublié. Cela représente environ 7.5 €.
Pourquoi ne pas appliquer l'offre lucky days dès le départ.
Par contre avec une collègue et des amis qui font l’entretien chez Toyota nous avons constaté qu'il y a des prestations non réalisées comprises dans le forfait (mais pas systématiquement).
- la mise à niveau de liquide lave glace (le plein n’ai pas fait, pour cette dernière révision j’ai remis un peu plus d'un litre). Mes amis sont même revenus dans le garage pour signaler le "problème" et faire faire la mise à niveau.
- ensuite pour le nettoyage de la voiture. Pour l’aspirateur rien n'a dire toujours bien fait, mais pour l’extérieur, nous avons constaté qu'il était fait que des certains cas. Il faut que la voiture soit très peu sale. Si elle est sale (le cas pour cette visite car pluie, neige et route salées) le nettoyage n’est pas fait. Sur 5 entretiens (pour moi) j’ai eu que 2 lavages. Pour prétexte, nous avons toujours les même excuses : tuyaux gelés ou le plus souvent "nous avons notre canalisation de cassée". Plutôt dire lors de contrôle de réception "elle est trop sale, nous ne pouvons faire ...."
Donc beaucoup de petits points négatifs qui donnent un ressenti moyen pour cette visite (avec la constat de mes connaissances venant chez vous).
sans cela c était 9 ou 10. Bien reçu et toujours un petit mot de courtoisie du me vendeur.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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9 / 10
Toyota Bernier Evreux a répondu :
01/03/2021
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de lire ces nombreux points d'insatisfaction, et nous vous présentons nos excuses si le service apporté par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre responsable après-vente va se permettre de vous recontacter afin d'échanger avec vous.
A bientôt,
L'équipe Toyota EVREUX
