Clifford C.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota Corolla
- Achat vérifié le 24/02/2023
A la commande de notre véhicule, plusieurs opérations de carrosserie devaient être faite, le pare-brise était à changer et le kit de réparation de crevaison était manquant.
Rendez-vous est pris 1 mois plus tard pour la livraison.
3 jours avant la livraison, nous demandons à voir le véhicule pour vérifier que tout a été fait. Malheureusement, une opération de carrosserie n'a pas été faite, le kit de réparation était toujours manquant, le pare-brise n'a été changé.
Au final, le jour de la livraison, nous attendons 45 min alors que nous sommes à l'heure, mais surtout, le pare-brise a été changé dans la matinée, le véhicule n'a donc pas pu être nettoyé et est recouvert d'une couche de poussière importante. On voit toutes les traces laissées par les opérations de carrosserie. Juste un coup d'aspirateur fait à l'intérieur, pas de nettoyage et donc des traces dans l'habitacle. Le kit de réparation a été ajouté à la hâte à la dernière minute, en le récupérant sur un autre véhicule a priori. Et une opération de carrosserie n'a pas été faite.
Le commercial a fait ce qu'il pouvait, mais nous trouvons ça totalement anormal d'avoir un mois pour livrer un véhicule dans cet état. Surtout avec notre visite trois jours avant pour refaire un point.
Au final, retour une semaine plus tard pour effectuer ces opérations, 1h30 de route aller-retour, plus de 3 heures sur place, mais avec 1 heure pour un bruit de ferraille entendu le matin et des informations sur le fonctionnement du véhicule suite à ma demande.
Un geste commercial pour l'achat d'accessoires serait appréciable...
-
Accueil
-
5 / 10
-
Explications
-
7 / 10
-
Essai
-
8 / 10
-
Livraison
-
1 / 10
Toyota Bernier Evreux a répondu :
16/03/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été entièrement à la hauteur de vos attentes lors de l'achat de votre Toyota Corolla d'occasion. Nous nous excusons pour les désagréments causés. Nous vous avons d'ores et déjà recontacté pour échanger directement avec vous. A la suite de cela, nous allons vous faire une remise sur des accessoires. Nous restons à votre disposition pour toute question éventuelle. Sachez que la satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bon après-midi,
L'équipe Toyota STA 27
