Elodie Ou Romain S.
Après-vente
- Toyota Corolla
- Achat vérifié le 16/12/2021
Bonjour,
Nous avons été très insatisfaits du service apporté par Toyota OLIVET (à l'exception du travail de David qui a essayé de rattraper le coup).
Mon épouse prend RV pour l'entretien de l'année n°1 + mise à jour applecarplay. Délai annoncé par la personne au téléphone = une matinée.
Arrivée au RV, il lui est annoncé la journée. OK. Elle s'organise en conséquence.
En fin d'après midi, elle appelle l'atelier pour savoir où ça en est. Après 7 minutes d'attente sans réponse, elle abandonne et se rend à la concession. L'atelier est fermé et le véhicule n'est pas prêt. Il lui est dit qu'un message vocal lui a été laissé pour l'informer de la situation (propos réitéré par le commercial lors d'un échange téléphonique avec moi). Il n'y a eu aucun message de laissé sur la boite vocale de mon épouse (ni aucun appel par ailleurs).
David (si j'ai bien compris, responsable atelier), était absent le 13/12/2021. Nous avons toujours été satisfaits de son travail et son retour le mardi 14/12 nous a permis d'avoir de l'info et une communication à la hauteur de Toyota au fil des jours.
Nous avons récupéré le véhicule le jeudi (véhicule déposé le lundi matin et délai initial était d'une 1/2 journée).
Un geste commercial a été fait par l'atelier (de l'ordre de 80€).
Ce n'est pas suffisant.
Il est important de rappeler que c'est notre 5ème Toyota donc 4 hybrides (3 yaris à titre pro + une auris TS + corolla TS).
Jusqu'à l'achat de la Corolla, tout était parfait (la relation commerciale, le service au client à l'atelier) mais depuis l'achat de ce véhicule (fait à STA Olivet), c'est l'enchainement de bourdes : le commercial (que nous ne connaissions et dont je me garderai de faire un jugement) nous a fait signer un bdc différent de l'initial le jour de la livraison du véhicule (véhicule de showroom versus véhicule neuf), il y a eu des erreurs sur la carte grise, décalage par le commercial de la date de livraison...).
Aujourd'hui, et ce malgré la qualité du véhicule (heureusement), le service de STA Olivet n'est pas à la hauteur de Toyota.
Nous songeons à ne plus travailler avec l'équipe STA. D'autres concessionnaires Toyota se trouvent dans un périmètre de 50km donc nous envisageons grandement de travailler avec des vrais professionnels.
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Toyota Bernier Olivet a répondu :
20/01/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client au sein de notre concession ne se soit pas bien passée et qu'elle n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous excusons pour les désagréments causés. Notre Responsable atelier se tient à votre disposition pour tout éventuel échange et que malgré cela, nous n'oublions pas ce déboire durant ce jour d’absence.
Bonne journée à vous,
L'équipe Toyota STA 45
