MARIE-ODILE M.
Après-vente
- Toyota Corolla
- Achat vérifié le 08/10/2025
Nous disposons de 3 véhicules TOYOTA, une Corolla TS toutes options achetée neuve il y a 6 ans, un Land Cruiser D4D de 19 ans acheté certes d'occasion à 3 ans mais tout le temps entretenu chez TOYOTA, et cette année une Yaris neuve prise en location. Jusqu'à présent, un véhicule de courtoisie nous était prêté gratuitement à l'occasion des révisions sur les véhicules. Depuis cette année, il est demandé 18€ la journée pour bénéficier d'un véhicule de courtoisie; ce n'est pas tant les 18€ que je conteste(cette somme reste modeste) mais le principe d'un service TOYOTA qui se dégrade: on ne fait plus la différence entre les bons, fidèles et historiques clients TOYOTA du client occasionnel. Je ne reproche pas cela au garage où nous allons (application des directives TOYOTA), mais à TOYOTA France, c'est mesquin !! Nous allions chez TOYOTA pour la qualité et le service; force est de constater que c'est décevant!! Merci de transmettre ce message à TOYOTA France.
Toyota Bernier Pithiviers a répondu :
03/11/2025
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour ! Nous comprenons votre déception concernant le changement dans notre politique de prêt de véhicules de courtoisie, et nous apprécions votre fidélité envers la marque Toyota au fil des ans. Votre expérience et vos préoccupations seront transmises à Toyota France, car il est essentiel pour nous d'écouter nos clients et d'améliorer nos services. Nous espérons continuer à vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes lors de vos prochaines visites. Merci encore pour votre confiance.
Bonne journée,
L'équipe Toyota Bernier Pithiviers
