Jacqueline L.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 14/01/2021
Cliente depuis 13 ans, jusqu'ici satisfaite du service après vente et de ma yaris, j'ai été excessivement déçue de cette dernière visite au garage.
Je soupçonne un problème de direction avec claquages audibles au braquage. On m'a maintenu que ce bruit vient des pneus qui sont neufs ( 2 personnes ont essayé la voiture avec moi, car j'ai insisté, le mécanicien en charge du diagnostic n'entendait rien, (l'autre entendait le bruit), et ce mécanicien semblait complètement désintéressé de mon problème, voir de son travail. Or je connais ma voiture et n'ai aucune confiance dans son diagnostic. Je suis partie de chez moi à 13h pour un rv à 13h30, suis rentrée à 17h, après avoir dû revenir au garage car ils n'avaient pas pris en compte le problème du joint de pare-brise que j'avais signalé 2 fois ( tout cela pour me dire à la fin que je devais changer le pare brise (800€), en faisant marcher mon assurance, donc faire une fausse déclaration chez mon assureur. De plus à chaque fois j'ai dû attendre, les conseillers atelier semblaient m'avoir oubliée et ne me tenaient pas au courant du suivi des investigations. La personne que je connais de longue date a complètement ignoré mon problème, laissant son jeune collègue gérer mon début de courroux.
D'autre part il est quasi impossible de les joindre au téléphone, les lignes sont toujours saturées.
J'envisageais de changer prochainement ma voiture chez eux mais suis en train revoir ma position en faveur de la concurrence, à la recherche d'un accueil et suivi digne d'une concession ou d'un garage. Il ne suffit pas d'être aimable au moment de la vente, c'est le suivi atelier qui fait en grande partie la réputation d'un garage et d'une marque, surtout lorsque l'on garde ses véhicules un certain temps.
Ça m'attriste beaucoup, j'ai apprécié ma yaris, mais cette dernière expérience me laisse un goût trop amer....
Toyota Bernier Orléans a répondu :
15/02/2021
Bonjour Madame,
Nous sommes particulièrement navrés de constater votre insatisfaction suite au passage de votre Toyota Yaris en atelier. Nous avons tenté de vous joindre afin d'échanger, sans succès. Croyez bien que nous sommes peinés par votre commentaire, et prenons bonne note de l'ensemble de vos remarques. Cependant, avez-vous la possibilité de recontacter la concession pour que nous puissions échanger ?
A bientôt,
L'équipe Toyota STA 45
