TRISTAN T.
Après-vente
- Toyota Supra
- Achat vérifié le 04/07/2025
Ayant acheté une toyota supra d’occasion en fevrier,
Je demande deux fois l’historique complet en possession du vendeur qui me dis pas de soucis, je ne l’ai jamais eu.
Pour les gros soucis, j’ai eu un petit bruit de transmission présent a l’achat qui s’est énormément empiré.
J’ai pris rendez-vous pour un diag annoncé 1h.
Personnel plutot froid et fermé (sauf commerciaux vente)
le technicien monte dans la voiture pour rouler 2min et dis qu’il y a bien un gros bruit mais qu’il ne peut pas regarder ce jour car compliqué d’acces.
On me demande de ramener la voiture quelques jours plus tard pour qu’ils la gardent.
Je la ramène, on me dis que ce sera ... d’euros pour le diag et plus suivant les degats alors que vehicule en garantie VO.
Je demande d’etre tenue au courant sur le diag et la dispo des pieces pour savoir quand les travaux seront faits.
Pas de nouvelles, je rappel une semaine apres, on m’annonce que c’est ...... qu’ils auront les pieces et feront les travaux la semaine suivante.
Je demande a etre tenue au courant quand elle est prête.
On me rappel 30min plus tard pour me demander de reprendre mon vehicule, redonner le vehicule de prêt
Je dis que non car trop gros bruit, peur que ça casse car roulement d’arbre de transmission hs.
On me repond "faut juste pas taper dedans" pour au final me dire que la ligne d’echappement est démontée et que la voiture est sur pont donc peux pas la recuperer dans tout les cas.
Pas de nouvelles
Je rappel mais personne
On laisse un message sur la messagerie
"Bonjour la voiture est prete vous pouvez venir la chercher"
J’ai pu récupérer mon véhicule.
Vehicule fonctionne tres bien apres ces reparations.
Mais douille pour ecrou antivol absente, je vais devoir en racheter une.
Voiture rendue non lavée.
Je suis déçu par l’accueil, la gestion et le service général proposé.
Ayant deja entendu de multiples mauvais retours de cette concession, je suis quand meme déçu.
Je ne retournerais pas dans cette concession sauf si j’en suis obligé
Les responsables commerciaux pourront sûrement retrouver mes contacts, si c’est le cas, je pourrais sans soucis repondre a leur questions ou clarifier certaines choses.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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Toyota Bernier Orléans a répondu :
29/07/2025
Bonjour,
Je fais suite à notre échange récent concernant votre expérience dans notre établissement. Je tiens tout d’abord à vous présenter à nouveau mes excuses pour le manque de professionnalisme que vous avez constaté. Votre retour est pris très au sérieux.
Les personnes qui sont intervenues sur votre véhicule sont actuellement en congés, ce qui ne facilite pas immédiatement l’analyse de la situation. Cependant, un point complet sera fait dès mon retour début septembre afin de comprendre précisément ce qui s’est passé et éviter que cela ne se reproduise.
Je vous recontacterai également dans les meilleurs délais concernant votre écrou antivol, dès que j’aurai obtenu les éléments nécessaires.
Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition d’ici là pour toute question complémentaire.
Bonne route et à bientôt,
L'équipe Toyota Bernier Orléans
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
