Véhicule professionnel commandé en décembre 2024 que nous devions recevoir en février 2025. La livraison a été repoussée au départ en juillet 2025 puis on nous dit juin 2025 mais en plein rush dans le travail d'artisan pas le temps de nous occuper d'aller chercher le camion. On nous prévient de venir le chercher le 29 août la date est notée et le jour même on nous annonce que le garage de Fleury les Aubrais a perdu les clefs du véhicule neuf (c'est une blague ?????) (dixit nous avions posé notre après midi tous les deux pour venir chercher le véhicule). Du coup livraison du camion le 3 octobre 2025 soit 9 mois après la commande et bcp de frais ont été effectués sur l'ancien camion à défaut d'avoir le nouveau. On ne nous a pratiquement pas fait de geste commercial (environ 350 €uros) et on nous a offert la première révision du camion.
Comme je l'ai dit à Monsieur Demoulin je ne ferai pas de pub pour votre enseigne. Nous sommes extrêmement déçus par le déroulé de notre achat et par les heurts successifs.
Toyota Bernier Orléans a répondu :
29/10/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience dans notre concession n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de livraison pour le véhicule commandé. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons d’offrir à nos clients. Nous tenons renouveler une nouvelle fois nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Concernant le geste commercial proposé, nous vous confirmons qu’il représentait le maximum que nous pouvions accorder dans le cadre de cette situation. Nous comprenons que cela ait pu vous sembler insuffisant au regard des désagréments rencontrés, mais nous avons agi dans les limites de ce qui était possible pour notre entreprise.
En ce qui concerne la perte des clés, nous reconnaissons pleinement qu’il s’agit d’une erreur de notre part. Dans un souci de transparence et d’honnêteté, nous avons choisi de vous en informer directement, sans chercher à masquer la réalité ou à invoquer des excuses infondées. Nous estimons que la confiance se construit sur la vérité, même lorsqu’elle est difficile à entendre. Soyez assuré que vos remarques ont été prises en compte et qu’elles nous aident à améliorer nos services….
Bonne journée,
L'équipe Toyota Bernier Orléans
