Stephane C.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 16/07/2021
J'ai acheté il y a 2 ans mon second véhicule dans votre concession,
J'étais satisfait du service et des prestations concernant mon RAV 4, mais je constate qu'aujourd'hui en choisissant un modele inférieur, je n'ai pas le même service.
Apres la 1ere revision, j'étais retourné a l atelier pour un problème de vibration a l 'arret du véhicule, le filtre a air responsable de ce désagrément avait été fixé différemment
Lors de la seconde révision , le même phénomène se produit , après avoir insisté la voiture repart a l 'atelier mais revient avec le même problème.
Nous demandons a voir un vendeur afin d'étudier un changement de véhicule mais celui ci , occupé a son bureau nous demande de repasser la semaine suivante.....
Nous avons actuellement 2 véhicule TOYOTA AYGO 2019 et YARYS 2018) je trouve cet accueil dommage le but d'une marque étant a ma connaissance de chercher a pérenniser la relation avec ses clients.
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Toyota Bernier Orléans a répondu :
27/07/2021
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre concession ! Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience chez nous ne vous a pas apporté pleine satisfaction lors du passage de votre Toyota Yaris dans nos ateliers. Nous sommes désolés pour les désagréments causés. Notre responsable après-vente vous a d'ores et déjà recontacté pour échanger avec vous et essayer de trouver une solution à votre souci de vibration.
Concernant le service commercial, notre responsable a fait le point avec la personne en question pour voir s'il est possible de prendre un RDV lors de votre venue en concession.
Bonne journée à vous,
L'équipe Toyota STA 45
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
