quand on annonce un tarif, il faut préciser le tarif complet qui sera réglé et pas juste le prix de la pièce
100€ de différence n'est pas anodin
Toyota Bernier Orléans a répondu :
18/11/2025
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Tout d’abord, nous sommes ravis de savoir que la prise en charge de votre véhicule et la résolution de la panne sous 24h vous ont apporté satisfaction. C’est exactement le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. En revanche, nous tenons à vous présenter nos excuses pour deux points : l’absence de devis informatique détaillé (pièces et main-d’œuvre) remis avant l’intervention, ainsi que le rappel de votre conseiller commercial qui n’a pas été effectué comme convenu.
Suite à votre avis, un point a été fait avec l’équipe afin de rappeler l’obligation de fournir systématiquement un devis écrit et de respecter nos engagements de rappel téléphonique. Des actions internes ont été mises en place pour que cette situation ne se reproduise plus.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous apporter toutes les précisions souhaitées sur la facture et les travaux réalisés sur votre véhicule.
Merci encore pour votre confiance.
Bonne journée,
L'équipe Toyota Bernier Orléans
