Nous avons été facturés pour le nettoyage de la voiture, mais après avoir payé et reçu les clés, il était évident qu'aucun nettoyage n'avait été effectué, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur.
Toyota Bernier Orléans a répondu :
21/08/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Vous vous êtes rendu en concession pour la révision de votre TOYOTA Land Cruiser. Après vérification de votre facture, nous n'avons trouvé aucune mention de frais pour le lavage de votre véhicule. Veuillez noter que le lavage de votre Toyota est inclus dans le forfait d'entretien pour chaque révision. Par conséquent, que vous souhaitiez le faire ou non, le prix reste inchangé. De plus, nous avons remarqué que vous avez bénéficié d'une réduction de 25% en tant que cliente fidèle. Nous restons à votre disposition pour toutes demandes complémentaires. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bonne journée,
L'équipe TOYOTA STA 45
