Serge C.
Après-vente
- Toyota Urban Cruiser
- Achat vérifié le 28/08/2023
Bonjour,
J'ai toujours fait l'entretien chez Toyota en temps et en heures, cette année J'ai fait l'entretien au mois de mai 2023 : vidange, changement de la pompe à vide.
Depuis 1an, J'ai le voyant de la clef de maintenance qui s'allume, je l'ai signalé chez le concessionnaire Toyota à Bayonne (là où la voiture a été achetée) ils n'ont rien trouvé :79€ environ, de retour dans le Loiret, toujours ce même voyant qui s'allume, on me dit que je ne roule peut être pas assez, à savoir 15000kms par an en moyenne.
Cette année ce voyant se rallume de temps en temps depuis ma vidange, on me dit qu'il faut refaire une vidange moteur au bout de 4000kms 3mois plus tard (une autre facture) en récupérant ma voiture je demande s'ils ont remédié à ce défaut et je m'entends dire que si cela se reproduisait il faudrait voir à changer la segmentation.
Je me suis posé la question suivante : mon véhicule a 185000kms, si tous les véhicules Toyota faut changer leur segmentation à ce kilométrage, ce n'est pas rentable et j'irai voir une autre marque le jour où je penserai à le changer.
Cordialement.
Toyota Bernier Orléans a répondu :
06/09/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession. Nous nous excusons pour le désagrément causé. Notre responsable après-vente vous a contacté afin de discuter de la situation. Il reste à votre disposition pour résoudre ce problème directement avec vous dans notre concession dès votre retour.
La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bonne journée,
L'équipe TOYOTA STA 45
