GILLES R.
Après-vente
- Achat vérifié le 11/07/2024
Bonjour.
Même si l'accueil fut exemplaire et la rapidité des travaux réalisés conforme à ce qui avait été prévu, en revanche, je tiens a signaler ma plus vive réprobation et mécontentement quant à la gestion des airbags Takata. Même si j'ai conscience que la mise en place des changements de ces pièces ne doit pas être simple, je trouve inqualifiable qu'une concession telle que Citroën-DS, fleuron de la technologie française, puisse mettre en danger ses clients et ne donne aucune solution de repli, sauf à répondre lorsqu'on nous annonce que les délais de réparation peuvent être longs : "Nous n'avons aucune solution à vous proposer si ce n'est de vous débrouiller tout seul". J'ai dû faire intervenir ma Protection Juridique afin d'activer et régler cette situation lors de laquelle je n'ai pas pu utiliser mon véhicule pendant deux mois... Pendant cette période, j'ai dû louer un véhicule dont la facture a été présentée par ma Protection Juridique pour remboursement. Toujours pas de réponse à ce jour. Cela serait commercial que DS prenne en compte cette dépense, et augmenterait mon niveau de satisfaction. Cordialement. Gilles Raoux.
Cindy N. du point de vente
DS STORE NÎMES a répondu :
29/07/2024
Cher M. R.,
Nous sommes sincèrement désolés pour les inconvénients que vous avez rencontré avec la gestion des airbags Takata. Nous prenons cette situation très au sérieux et nous allons examiner de près votre cas pour trouver une solution satisfaisante. Votre sécurité et satisfaction sont nos priorités absolues. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Cordialement,
L'équipe DS STORE NÎMES
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
