RICHARD T.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 02/01/2025
Bonjour,
Je ne suis pas coutumier du fait, mais je profite de votre démarche « satisfaction » pour faire remonter une interrogation que j’ai encore à l’esprit.
Dans le forfait « visite B », il y est intégré le re complètement du produit lave-glace. J’ai le matin même remis à niveau le niveau du lave-glace (5L, en attendant bien que les bulles disparaissent…). Il est toutefois resté environ 1L dans le bidon.
Durant la visite B, un re complètement par vos soins à été effectué pour environ 2,5L, reste 1,5L dans le bidon qui m’a été remis. Je m’interroge fortement sur cette remise à niveau, considérant la capacité totale du réservoir lave-glace.
Pour le reste, je suis satisfait. Mais je ne vous cache pas que je bloque sur cette remise à niveau. Dans la logique, j’aurais dû repartir avec le bidon de 4L quasiment plein.
Bien cordialement.
Mandy T. du point de vente
Mercedes-Benz Thionville - KROELY a répondu :
03/01/2025
Bonjour Monsieur T.,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé sur votre expérience lors de votre visite en atelier.
Nous comprenons que le complément de lave-glace ait suscité une interrogation. Il est essentiel pour nous de garantir la transparence et de répondre aux attentes de nos clients.
Sachez que notre procédure inclut un contrôle complet, y compris le remplissage des liquides pour garantir la sécurité et le confort à bord. Cependant, nous comprenons que cela ait pu paraître incohérent avec votre propre remise à niveau préalable.
Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de vos préoccupations plus en détail.
L'équipe Mercedes-Benz Kroely se tient à votre disposition par mail à l'adresse suivante : relationclient@kroely.fr
Cordialement,
Mercedes-Benz
Service Relation Client
Groupe Kroely
relationclient@kroely.fr
