HANAN B.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 20/01/2025
- Minimum 45 minutes d'attente pour être prise en charge par le service après-vente
- pas de rapport d'intervention remis
- Explication brève et répétitive du défaut trouvé (déjà reçu par téléphone 11 jours avant)
- pas de retour de la direction ni de réponse aux questions posées auxquelles on m'a annoncé le 6 décembre qu'elles seraient transmises à la direction cf. Ordre de réparation émis le 6 décembre 2024
- le technicien du service après-vente n'écoute pas le client, prend le client de haut, et se moque complètement de la satisfaction client,
- le suivi de la prise en charge se résume à 2 appels en 46 jours!!!!
Lamentable!
- Manque d'attention à la satisfaction client : J'ai remarqué que la direction n'a pas pris le temps de s'assurer de ma satisfaction après mes nombreux passages au garage pour toujours le même problème, ce qui me laisse penser que la relation client n'est pas une priorité.
- Absence de geste commercial : Malgré les désagréments rencontrés, aucun geste commercial ne m'a été proposé, ce qui aurait pourtant contribué à améliorer mon expérience.
- pas de vérification du système Mercedes connect défaillant le jour de la panne
- le véhicule est resté du 6 décembre 2024 au 20 janvier 2025 au garage Kroely, le véhicule a été récupéré sale à l'intérieur - juste lavé à la va-vite de l'extérieur; Après avoir laissé mon véhicule immobilisé pendant un mois et demi, il aurait été apprécié que le garage fasse au moins un nettoyage du véhicule avant de me le restituer...
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Mandy T. du point de vente
Mercedes-Benz Thionville - KROELY a répondu :
22/01/2025
Bonjour à vous,
Nous vous remercions d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, le service relation client du groupe Mercedes-Benz / smart Thionville - KROELY vous contactera prochainement pour discuter de vos préoccupations plus en détail.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
Mercedes-Benz / smart Thionville - KROELY
Service Relation Client
Groupe Kroely
relationclient@kroely.fr
