PASCALE DAVID Z.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 29/01/2021
Bonjour, Je ne suis pas du tout satisfaite du RV du 29/01/21. J'avais signalé un pb ( led ne fonctionnant plus) sur le phare avt gauche lors de la prise de RV pour la révision B1.Mon véhicule devait donc rester au service entretien la journée pour B1 et analyser la panne. Mais on m'a annoncé à 16h que la panne n'avait pas pu être analysée...il me faut revenir une 2ème journée pour analyse et commande de la pièce à éventuellement changer et REVENIR une 3eme journée pour la réparation...!!! J'habite à 110km !...660 km pour une panne sur optiques de phares...! Ce qui sous entend aussi poser d'éventuels jours de congés!...j'ai indiqué clairement mon mécontentement. On m'a dit qu'il n'est pas possible de commander par avance l'éventuelle pièce ( et la retourner au service des fournitures si pas besoin) et qu'il n'est pas possible non plus de me
prêter un véhicule de remplacement du vendredi au lundi. Ma voiture (classe C coupé ) a 27 mois en LOA...donc plus de
garantie...à ce prix là on attend une autre qualité des équipements et du service !!! Vraiment mécontente !!! ( je précise que mon mari est client de la concession depuis 8 ans . Il y a acheté un vito en 2012 puis un second en 2018)...j'espère que ce commentaire parviendra à la direction de la concession.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
