Gilles M.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 29/06/2020
22/06 Panne voiture sur la voie publique , pertes de puissance plus voyant moteur.
22:06 Appel concession Kroely ,
Je propose d’emmener mon véhicule , pas de rendez-vous avant 2 semaines, proposition de l’interlocuteur de déclencher une fiche service après-vente pour enlèvement du véhicule et prise en charge en priorité. Je précise également que mon véhicule doit faire l’objet d’une vidange.
23/06 à 9h prise en charge de mon domicile à mon véhicule.
24/06 Après midi sans aucune nouvelle j’appelle la concession, on me dit que l’on va me rappeler
25/06 matin sans aucune nouvelle de mon véhicule j’appelle la concession, on me dit que l’on va me rappeler.
25/06 après midi. Sans aucune nouvelle , j’appelle à nouveau. On me dit que l’on va me rappeler.
25/06 vers 17h enfin on m’appelle pour me dire que mon véhicule n’a pas encore été diagnostiqué. Comme j’insiste mon interlocuteur me précise qu’il va prendre le véhicule en expertise le 26 au matin à la première heure et qu’il m’appellera pour me tenir au courant. Nous passons en revue le dossier pour discuter des conditions de la panne et du service B3 à réaliser.
Je n’ai pas eu de nouvelles depuis ce coup de téléphone le 26/06 jusqu’au 29/06 dans la matinée ou j’ai reçu un sms pour me dire que mon véhicule était disponible.
Le 29 au matin, puis dans l’après midi, j’appelle la concession pour valider que tout es en ordre.
À nouveau personne ne me rappelle après la réception de mon appel au standard.
Je décide donc de me rendre vers 17h 30 le même jour à la concession .
Après 25 mn d’attente après que l’hôtesse d’accueil m’ait reçue, j’ai enfin un interlocuteur du service service après-vente qui m’annonce que le service B3 n’est en fait pas réalisé.
Je devrais donc en principe récupérer mon véhicule mercredi 1juillet après 9 jours ouvrés pour un changement de capteur de pression d’huile, un service B3 et surtout une communication nécessaire envers le client que je suis qui est inacceptable !
Les bâtiments de là concession sont neufs, modernes et certainement très opérationnels, mais quelques choses dysfonctionne gravement dans les processus de prise en charge et de communication avec vos clients.
Par ailleurs je précise également qu’une réparation a été réalisée sur mon véhicule sans qu’aucune communication sur la panne et sans qu’aucun devis ne soit discuté.
Ce que je trouve également très limite envers les clients.
salutations
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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