PIERRE L.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 03/06/2020
Habituellement je suis très satisfait de cette concession. J'attribue donc cette baisse de qualité à l'épidémie. Mais comme on me demande mon avis :
- prise de rendez-vous téléphonique un vendredi matin : la personne en charge est occupée, elle doit me rappeler. Comme elle ne me rappelle pas, je prend rendez-vous sur le site web ; on doit me rappeler pour me confirmer
- lundi après-midi, on ne m'a pas rappelé. Donc je rappelle et finis par avoir la personne en charge après de longues minutes d'attente. Rendez-vous pris à la date que je souhaite mais l'heure choisie sur le site web n'est plus disponible. Je pense inutile de proposer la prise de rendez-vous sur votre site web s'il n'y a a pas d'enregistrement immédiat et si vous n'en tenez pas compte
- intervention pour révision : reçu à l'heure prévue mais l'ambiance en concession n'est pas l'ambiance habituelle. Chacun est plongé dans ses papiers ou son écran et on ne voit pas les clients. Pas un sourire. On se croirait chez Peugeot ou Renault. J'ai connu ça avant d'acheter une Mercedes et c'est une des raisons de mon changement de marque.
- je reviens chercher ma voiture à l'heure prévue. Intervention non terminée. On ne m'a pas prévenu par téléphone. J'attends et repars 1/2 heure plus tard. Prix très élevé de la révision.
J'espère que lors de la prochaine intervention ce sera de nouveau comme avant, sans quoi j'irai chercher mon bonheur à la concession d'Offenburg en Allemagne
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Accueil
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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4 / 10
